[飲食業の次は宅配業] 厚生労働省「カスハラ対策企業マニュアル」を公開

「カスタマーハラスメント」

先の連載コラムでご紹介した

農林水産省による「飲食店向け対策ガイドライン」

に続き

2026年3月27日

厚生労働省が

「カスハラ対策企業マニュアル（宅配業編）」

を公開しました。

今回のコラム

その概要をご紹介致します

※以下の資料は、厚生労働省ホームページ等で

公開されている資料等より引用します。

厚生労働省「カスハラ対策企業マニュアル（宅配業編）」の概要

今般公開された

「業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル （宅配業編）」は、

「スーパーマーケット業界向け」に続く

業種別対策マニュアル第二弾

コンテンツの概要・構成の特徴は以下の通りです。

■ 実態調査・業界内企業ヒアリングを踏まえた対応方法

　宅配業におけるカスタマーハラスメントの実態調査や業界内の企業へのヒアリング内容を踏まえ、

　代表的なカスタマーハラスメント行為・類型に対する対応方法を掲載

■ 宅配業共通の方針と代表的な行為・類型

　実態把握調査でより明らかになった発生・対応状況と業界団体等関係者との検討を踏まえた

　「共通の方針」を定めるとともに、

　行為の代表例を「集荷・配達時」・「荷受け時」・「電話対応時」の

　発生場面との組み合わせて例示・対応方法を解説

　

■ 企業が具体的に取り組むべき対策

　企業が取組むべき対策について、実際の企業の取組事例を紹介し解説。

図表出典：厚生労働省「業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（宅配業編）」

厚生労働省のポータルサイト

「あかるい職場応援団」では本マニュアルのほか

マニュアルをベースにした「研修動画（宅配業向け）」

も公開しています(※約50min.)

詳しくは、下記 【出典・引用】URLからご確認ください。 

【関連コラム】

農林水産省 ”飲食店向けカスハラ対策ガイドライン”と”対応例動画”を公開

最後までお読み頂き、ありがとうございました。
みなさまのご参考になれば幸いです。

※本連載コラムは、各省庁ホームページ公開情報等
取材した内容を基に、記事として掲載しています。

 
【出典・引用】