厚生労働省 新たに「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を公表

「企業のカスタマーハラスメント対策」
　
2022年2月25日厚生労働省は

関係省庁と連携し、
顧客等からの著しい迷惑行為
（いわゆるカスタマーハラスメント）の
防止対策の一環として、ホームページに
「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
を公開しました

2022年4月から、中小企業も義務化される
「パワハラ防止措置」にも関連する
本対策マニュアルの公開
　　
今回のコラム、
その概要をご紹介致します。　
　
※以下の資料は、厚生労働省ホームページに
　公開されている資料より引用します。

厚生労働省公開 「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の概要

■ 対策マニュアルのコンテンツ

本対策マニュアルは、
「顧客等からの著しい迷惑行為の防止対策の推進に係る関係省庁連携会議」での
議論等を踏まえ、2022.02.25日付けで厚生労働省からリリースされたものです。

連携会議を構成する関係省庁は
国土交通省/経済産業省/消費者庁/厚生労働省/法務省/警察庁/農林水産省

※図表出典：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」

　
対策マニュアルでは
・カスタマーハラスメントとは
・カスタマーハラスメント対策の必要性
・企業が具体的に取り組むべきカスタマーハラスメント対策
などのコンテンツを掲載

企業が取り組むべき
カスタマーハラスメントを想定した事前の準備
　▽
カスタマーハラスメントが実際に起こった際の対応
の各フェーズのポイントを解説。
　
また、
・ハラスメント行為別の対応例
・初期対応の事例
・各企業の取組のきっかけ、メリット、運用
・取組に際しての課題
などのコンテンツも幅広く網羅されています。

■ マニュアル策定・公開の背景

2022(令和4)年4月から、
中小企業も対応が義務化される
「パワーハラスメント防止措置」
　
そのベースとなる
「改正 労働施策総合推進法」を踏まえ策定されたのが
「事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する
　問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」
（令和2年厚生労働省告示第５号）　
　　
本指針では、カスタマーハラスメントに関する
　・相談体制の整備
　・被害者への配慮のための取り組み
　（メンタルヘルス不調への相談対応、行為者に対して1人で対応させない等）
　・被害防止のための取り組み（マニュアルの作成や研修の実施等）
などの取組みも
「職場におけるパワーハラスメント防止等のための望ましい取り組み」と
定められています。

【関連コラム】

4月から中小企業も防止措置義務化 日商"ハラスメント対策BOOK"公開

以上、概要をご紹介致しました。
詳しくは、下記【出典・引用】各URLでご確認ください。

【出典・引用】　

厚生労働省 2022.02.25報道発表
「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を作成しました！
▽
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

厚生労働省ホームページ
職場におけるハラスメントの防止のために
（セクシュアルハラスメント/妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメント/パワーハラスメント）

※「顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）について」で

各ツールをリンクしています。
▽
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html
 　　
厚生労働省 カスタマーハラスメント対策企業マニュアル
▽
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000899234.pdf

以上、最新情報・概要をお伝え致しました。
　　

最後までお読み頂き、ありがとうございました。

みなさまのご参考となれば幸いです。 

　 
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